Grande-Bretagne : les Jobcentres+ doivent atteindre un taux de satisfaction des demandeurs d’emploi de 81%

À l’heure où les maisons de l'emploi mettent en place leur dispositif d’évaluation, on regardera avec intérêt ce qui se passe dans d’autres pays, par exemple au Royaume Uni. 

Les autorités britanniques ont instauré des fonds qui récompensent financièrement les institutions ou les employés les plus méritants. C’est le cas dans tous les secteurs : santé, éducation, emploi… La doctrine peut être résumée par « évaluer, comparer et récompenser. » 

L’administration britannique applique au secteur public un modèle issu des entreprises privées. La méthode du benchmarking est privilégiée, reposant un organisme qui lui est dédié, le Public Sector Benchmarking Service ou PSBS. 

Les Jobcentres+, qui ont été un des inspirateurs des maisons de l'emploi françaises, sont soumis à ces règles. Le Cercle d’outre-Manche, un groupement de dirigeants français d’entreprises basées à Londres, a publié, dans son rapport pour 2006, le business plan 2005-2006 des Jobcentres+, tel qu’il a été émis par le Department for Work and Pensions, l’équivalent de notre ministère du travail.

Chaque Jobcentre plus obtient des points dès qu’un demandeur d’emploi est placé : de 1 point pour une personne déjà en emploi passant par les services du Jobcentre à 12 points pour un chômeur handicapé. 

Business plan 2005-2006 des Jobcentres+  

Objectifs	Résultats-cibles
Fournir une assistance efficace à la recherche d’emploi	Atteindre 6 659 148 points
Concentrer les efforts sur les publics les moins employables et ceux qui dépendent des prestations d’assistance depuis longtemps	- placer 190 000 chômeurs de plus de 6 mois dans un emploi  - placer 38 000 chômeurs de longue durée de plus de deux ans dans un emploi  - placer 150 000 jeunes chômeurs ayant suivi un programme d’action dans un emploi (New Deal)  - placer 128 000 parents isolés
Aider à l’emploi des handicapés	Placer 65 000 personnes handicapées dans un emploi
Assurer une correcte application de la réglementation sur la liaison allocation chômage/recherche d’emploi	Faire en sorte que la réglementation soit respectée dans 96% des cas
Fournir un service de qualité aux demandeurs d’emploi	Atteindre un taux de satisfaction de 81 % d’emploi